Uno de los temas más importantes del que deben cerciorarse todas las empresas que ofrecen servicios es la atención al cliente y la capacidad de responder y resolver distintos problemas que puedan surgir de las suscripciones, por ejemplo. Y, en este sentido, muchas lo hacen muy bien, como es el caso de PayPal con los reclamos por estafa. En el caso de Amazon, la compañía también ofrece distintos canales para atender estas solicitudes.
Ya sea que tengas Amazon Prime de forma gratuita o que estés pagando una suscripción, o cualquiera de los servicios de la compañía, una de las situaciones más molestas que pueden ocurrir es que se efectúe un cargo incorrecto. Afortunadamente, Amazon no solo ofrece garantía que puedes reclamar, sino que hay varias formas de realizar estos reclamos por cargos incorrectos. Y hemos preparado este post para contarte cuáles son.
Cómo reclamar un cargo incorrecto en Amazon PrimeCómo reclamar un cargo incorrecto en Prime VideoCómo reclamar un cargo incorrecto en Prime MusicCómo reclamar un cargo incorrecto en Amazon Kindle
Cómo reclamar un cargo incorrecto en Amazon Prime
Debes reportar actividad no autorizada en tu cuenta de Amazon Prime si has recibido un cargo incorrecto
En caso de que seas usuario de Amazon Prime y has recibido un cargo incorrecto, la compañía ofrece varias formas de tratar esta situación. Primero, brinda una serie de casos comunes detallados que deben ser considerados y que podrían explicar el origen de este cargo. Para acceder a esta información, debes seguir estos pasos.
Debes abrir la aplicación de Amazon en tu móvil.Debes pulsar en Mi cuenta y después vas hasta donde dice Mis pagos.Ahora, pulsas en la pestaña Transacciones.
Entonces tendrás acceso a una serie de casos comunes de cargos desconocidos. Pero si tu situación no se refleja en ninguna de estas situaciones, no te preocupes, pues la compañía ofrece una sección dedicada a reportar la actividad no autorizada en la cuenta, lo que podría explicar el cargo desconocido. Además, puedes leer más al respecto desde la web oficial de Amazon, donde abordan este tema.
Cómo reclamar un cargo incorrecto en Prime Video
Antes de contactar con el servicio de atención al cliente de Amazon, debes cerciorarte de que sí has cancelado tu suscripción
Por otro lado, si has recibido un cargo incorrecto en Prime Video, la popular plataforma de streaming de series y películas de la compañía, no te preocupes, pues puedes consultar más información directamente desde el blog de Amazon, donde también explican algunos motivos que pueden explicar por qué no reconoces un cargo. Aunque si tu situación no coincide con nada de lo expuesto, puede que tengas un problema.
En caso de que no reconozcas un cargo que te han hecho en Prime Video, la compañía recomienda que te pongas en contacto con ellos de forma inmediata, a través de los servicios de atención al cliente. Además, sugieren que debes tener a la mano cierta información, como la fecha e importe del cargo, nombre y dirección de correo, número de tarjeta asociada, aunque esto último no debes compartirlo a menos que ellos te lo pidan.
Cómo reclamar un cargo incorrecto en Prime Music
Ponte en contacto con el servicio de atención al cliente de Amazon para obtener respuestas ante un cargo incorrecto
Si has recibido un cargo incorrecto en Prime Music, el equipo de Amazon recomienda revisar manualmente si se ha realizado correctamente la cancelación de la renovación de la suscripción, ya que puede ser que no y este cargo sea por esto. Para ello, debes hacer lo siguiente.
Debes acceder a los ajustes de Amazon Music.Después, debes entrar en la sección de Amazon Music Unlimited.Ahora, pulsas Cancelar en los detalles de renovación y confirmas la cancelación.
Pero si has confirmado que sí cancelaste tu suscripción y no reconoces este cargo hecho a tu cuenta, entonces Amazon recomienda que visites el enlace de soporte al cliente para abordar esta situación, obtener más información de reembolsos y mucho más.
Cómo reclamar un cargo incorrecto en Amazon Kindle
Amazon Kindle tiene un apartado para que converses con atención al cliente
Si has recibido cargos desconocidos o incorrectos o desconocidos en tu cuenta de Amazon Kindle, puede que, del mismo modo que lo anterior, no hayas cancelado tu suscripción. Por lo que debes acceder al apartado de gestión de suscripción y confirmar que la has anulado.
Pero si esto no explica tu situación, entonces es recomendable que te comuniques con el servicio de atención al cliente de Amazon para que puedan revisar tu cuenta, obtener respuestas de lo que ha pasado y ofrecerte una solución rápida.
El artículo Cómo reclamar un cargo incorrecto de Amazon Prime, Video o Music fue publicado originalmente en Urban Tecno.
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