Jong-Hee Han, CEO de Samsung, se disculpa por los problemas del Galaxy S22 ante los accionistas: «No pudimos considerar adecuadamente las necesidades de nuestros consumidores».

Cuando una marca lanza su buque insignia la memoria siempre nos traslada al pasado para ver cómo fue la llegada y la evolución de sus hermanos pequeños. Samsung no es una excepción y tan solo unos días después de que la nueva gama del Galaxy S25 saliera a la luz y cuya presentación te contamos con todo detalle es un buena ocasión para recordar uno de los momentos más complicados a los que tuvo que enfrentarse la compañía.

Cuando hablamos de Samsung lo hacemos de una marca que ocupa un lugar predominante en cuanto a participación en el mercado de móviles, con unas cifras que se sitúan alrededor del 18% en 2024, algo de lo que te hablamos en este artículo. Pero no solo eso sino que además el ecosistema Samsung y todos los dispositivos que permiten interconectar lo hacen una opción destacada para los usuarios. Todo ello a pesar de pequeños escollos que ha tenido que enfrentar en el camino.

2022 año de turbulencias para Samsung

Allá por 2022 los problemas aparecieron para Samsung con su terminal S22. El paso de los meses y los reportes de los usuarios dejaron a la luz una serie de inconvenientes con el teléfono que exigieron la disculpa pública del máximo representante de la compañía. Han no tuvo reparos en reconocer ante los accionistas de la compañía las dificultades: “No pudimos considerar adecuadamente las necesidades de nuestros consumidores”.

Para el CEO de Samsung era fundamental explicar a los socios qué había provocado los fallos en su terminal estrella de 2022 y lo que habían tratado de hacer para minimizarlos: “El rendimiento constante del dispositivo es crucial para disfrutar de juegos de alta gama, por lo que limitamos el rendimiento de la CPU y la GPU a los niveles adecuados para minimizar el sobrecalentamiento y mantener la consistencia”.

Los problemas venían del por aquel entonces nuevo servicio de optimización de juegos de Samsung. Este sistema estaba pensado e ideado para evitar el sobrecalentamiento y conservar la batería del teléfono, pero el código mostró una lista de 10.000 aplicaciones cuyo rendimiento se reducía considerablemente en el Galaxy S22. Entre las aplicaciones afectadas se encontraban algunas de las más usadas como TikTok, Netflix, Instagram y aunque suene irónico, el propio servicio de pago de la marca: Samsung Pay.

Como buen hombre de empresa Han sabía que en aquel momento estaba en juego parte del futuro de la compañía y de su riesgo reputacional, con lo que quiso mostrarse firme de cara a las actuaciones que acometería la compañía y el modo de gestionarlas:

Escucharemos con más atención las voces de nuestros usuarios y los recompensaremos con la mejor calidad y servicio para no repetir problemas similares.

Sin duda aquella manera de resolver un momento de zozobra dentro de una multinacional con el peso y la relevancia de Samsung fueron claves no solo para mejorar sus siguientes productos sino también de cara a los usuarios que veían que la compañía localizaba los fallos, los reconocía y tomaba nota para no repetirlos en el futuro.

El artículo Jong-Hee Han, CEO de Samsung, se disculpa por los problemas del Galaxy S22 ante los accionistas: «No pudimos considerar adecuadamente las necesidades de nuestros consumidores». fue publicado originalmente en Urban Tecno.